Durant les dues taules s’ha parlat sobre digitalització i intel·ligència artificial i com aquests aspectes influeixen i tendeixen a millorar l’experiència client. El debat també s’ha obert a la problemàtica en matèria d’electrificació dels vehicles industrials que per la seva idiosincràsia tenen casuístiques diferents de les de la resta del mercat. Entre altres coses, ha quedat clar que el rènting és un “aglutinador de serveis” i “aliat en la descarbonització”, que no pot ser exclusivament elèctrica, sinó que ha d’atendre criteris de neutralitat tecnològica.
L’Associació Espanyola de Rènting ha organitzat, a l’escenari de Casa SEAT, a Barcelona dues taules rodones per parlar d’innovació i de nous serveis en rènting.
L’acte ha comptat amb unes paraules de benvinguda del director de Flotes de Cupra Espanya, Antonio Calvo, i ha format part de la presentació de les dades del sector del rènting al tancament del primer semestre del 2023, a les mans del president de l’Associació Espanyola de Rènting de Vehicles, José-Martín Castro Acebes.
Taula «Solucions innovadores al rènting»
Aquesta taula, moderada pel responsable de Projectes del RACC, Ricard Casalins, ha comptat amb la participació de: Alejando Valdovinos, director de Desenvolupament de Negoci de CIRCUTOR | CIRCONTROL; Màrius Burgstaller, director de Desenvolupament de Negoci de DAT Group i Rubén Gómez Núñez, director comercial de Bosch Service Solutions.
Ricard Casalins ha destacat el «caràcter col·laboratiu que té el sector del rènting, que treballa amb els seus col·laboradors per intentar oferir als seus clients el millor servei possible».
Per la seva banda, entre altres coses, el director de Desenvolupament de Negoci de CIRCUTOR | CIRCONTROL, Alejandro Valdovinos ha apuntat que, a l’electrificació «té tot el sentit que al cost del rènting se li inclogui el del punt de recàrrega i la instal·lació elèctrica»; a més, Valdovinos identifica que hi ha hagut una «evolució del sector del rènting, i no només són percebuts pels seus clients com a més sostenibles, sinó que cada cop es creuen més l’electrificació».
El director de Desenvolupament de Negoci de DAT Group, Màrius Burgstaller ha explicat l’aplicació de la digitalització en diferents processos i ha posat èmfasi en la necessitat que el client “oblidi el canal tradicional i faci el procés a través de la intel·ligència artificial”. Burgstaller ha recomanat a les companyies de rènting «perdre la por i abans d’efectuar qualsevol canvi veure en què ens repercutirà, tenint en compte els índexs de qualitat percebuts pel client i que les nostres solucions redunden que el client estigui més content amb l’organització i es fidelitzi».
Rubén Núñez, director comercial de Bosch Service Solutions ha explicat com el rènting és un «aglutinador de serveis» i cal «preparar els canals per atendre i resoldre de la manera més eficient i per això cal recolzar-se tant en el factor humà com en la tecnologia». A més, Núñez ha explicat que en el cas concret del rènting hi ha tres tecnologies fonamentals: «algorismes que ens permetin identificar la solució idònia; generació d’assistents cognitius per gestionar amb el client les incidències de manera ràpida i eficaç i, el processament natural del llenguatge, per analitzar la necessitat del client» Però, per a Rubén Núñez també és fonamental «perdre-li la por a la tecnologia, perquè ha vingut per aportar valor i encara que cal tenir cautela, la introducció de tecnologia pot millorar la satisfacció del client i reduir-ne els costos».
Taula «Valoració actual del mercat rènting i de la mobilitat»
Xavier Pérez Giménez, director de motor de Premsa Ibèrica, ha estat l’encarregat de moderar aquesta taula que ha comptat amb la participació de: Alejandro Vila-Trias, director de Desenvolupament de Negoci de CaixaBank; Manuel Burdiel Álvaro, director comercial d’Arval i Rosa Perarnau Codina, directora comercial de Fraikin Lloguer de Vehicles.
Xavier Pérez ha assenyalat els dos temes claus del debat: el rènting com a actor a l’electrificació i la mobilitat sostenible.
Alejandro Vila-Trias, director de Desenvolupament de Negoci de CaixaBank, ha posat en valor que «el rènting està fent els seus deures pel que fa a la descarbonització»; a més, ha remarcat el valor dels vehicles usats que posa al mercat el rènting, «que compleixen normativa Euro 6 i que incorporen els últims sistemes de seguretat». Els problemes que Vila-Trias identifica per a l’electrificació tenen a veure amb la diferència de preus amb els vehicles de combustió i la fiscalitat, i n’ha posat l’exemple de la bona gestió del país veí, Portugal.
Tot i això, per a Vila-Trias: «L’objectiu és la descarbonització i el mitjà ha de ser neutre i cada client escollirà la solució que s’adeqüi més a l’ús».
D’altra banda, ha puntualitzat que la digitalització és obligatòria, «tot i que les dades encara són baixes, s’està apostant per aquest canal. I el client cada vegada demana més solucions de programari, al marge de les que utilitza per facilitar-ne la conducció, cosa que farà que hi hagi una rotació més gran de nou producte i les companyies tindran un paper destacat».
Per a Manuel Burdiel, director comercial d’Arval, “El gran problema de l’elèctric és l’adquisició, que s’ha d’equiparar a la del vehicle nou de combustió” En aquest sentit, Burdiel ha apuntat que per part de les administracions públiques hi ha “molt bona intenció i molt poca coordinació» i cal anar a la «simplificació de l?adquisició del vehicle elèctric». Pel que fa a la infraestructura de càrrega, cal «coordinació clara; desplegament efectiu ràpid, i el que sí que és a les nostres mans és aportar totes les solucions integrades», així el rènting seria «un agregador de serveis per simplificar els processos al client i un amortidor de costos per la nostra facilitat de compra». D’altra banda, ha assenyalat: “No podem anar a l’elèctric pur per molts motius, cal pensar que només el 20% de la població té plaça per aparcar, per això la infraestructura de càrrega pública és vital”.
La directora comercial de Fraikin, Rosa Perarnau, ha explicat que hi ha oferta de vehicle industrial, però en furgó i poca en vehicle gran, on no es coneix, moltes vegades ni l’autonomia real, i ha assenyalat: «Primer, fem proves nosaltres per després poder assessorar els nostres clients». Per Perarnau, ara com ara: «La solució per al vehicle industrial és el dièsel i encara que els clients volen provar l’elèctric, econòmicament ia nivell operatiu no és una solució per a ells». A més, ha assenyalat que, si s’aconseguís que tots els vehicles que formen el parc actual d’industrials passaran a tenir una Euro 6, les emissions de CO2 es millorarien un 20% i les de NOX i partícules, un 50% i «aquest és el primer pas a l’industrial». Un punt important, per a Perarnau, és l’ús de la telemàtica que «ajuda a una conducció més eficient ia fer un manteniment preventiu en remot que redueix les parades dels vehicles».
D’altra banda, per a Rosa Perarnau el futur serà “una combinació de tecnologia. És impossible anar a un sol model. A l’hidrogen encara li queda molt de temps».
José-Martín Castro, president de l’Associació Espanyola de Rènting, ha tancat l’acte i ha posat èmfasi que «el pitjor per a la descarbonització és no fer res, quedar-se tenallat i sense substituir els vehicles més antics. Realment la descarbonització avança quan s’introdueixen noves tecnologies, encara que siguin convencionals, perquè els nous vehicles contaminen fins a quatre vegades menys que els més antics sense etiquetes, així que, no fer res és una cosa que no ens podem permetre» i ha posat en valor el paper de les companyies que «ajuden a assessorar bé i facilitar l’accés a la mobilitat sostenible».