La digitalización es una necesidad inminente para el futuro del sector de la automoción

La digitalización de concesionarios, talleres o compraventas ya no es una opción.

Aunque llevamos años hablando sobre la importancia de adaptarse al mundo digital,
aún existen muchas empresas que no han dado el paso definitivo. En un momento en
el que el cliente potencial se encuentra buscando productos y servicios en Google, la
supervivencia de estos negocios depende de su capacidad de adaptarse al entorno
digital.

Este proceso de digitalización implica mucho más que simplemente estar presente en
Internet, requiere de un exhaustivo plan de marketing digital para el concesionario que
incluya en canal online. En algunos casos, exige una transformación profunda en la
estructura de la compañía, que puede incluir la introducción de nuevos perfiles
profesionales o incluso la implementación de tecnología avanzada para gestionar la
digitalización. Sin embargo, los beneficios son incuestionables. Una de las principales
ventajas del entorno digital es la capacidad de medir cada euro invertido y evaluar el
retorno de la inversión, algo que antes resultaba mucho más complicado en medios
tradicionales como la publicidad en carteles.

Y es que, aunque cada tipo de negocio dentro del sector automotriz tiene necesidades
distintas, la digitalización es clave para todos. Un taller, por ejemplo, requiere
estrategias más locales enfocadas en la fidelización del cliente a través de promociones
continuas y un servicio rápido y cómodo. Por otro lado, los concesionarios y las
compraventas suelen necesitar una estrategia más amplia, a nivel provincial o incluso
nacional, dada la complejidad de los sistemas y la necesidad de mantener un orden
coherente en su presencia digital. No adaptarse a este cambio supone, para muchos, la
pérdida de la relevancia y competitividad, ya que el entorno digital es ahora una
fuente imprescindible de nuevos clientes. Además, el panorama es cada vez más
complejo, con más actores y herramientas interconectadas, lo que obliga a contar con
un partner externo especializado para mantenerse actualizado. No hacerlo podría
significar quedarse atrás en un mercado que evoluciona constantemente.

En cuanto a la realidad del sector, observamos una gran disparidad. Mientras algunos
concesionarios han completado con éxito su digitalización y están liderando el
mercado, otros aún no han hecho la transición total. Sin duda, la falta de coherencia
entre los activos digitales de muchas empresas demuestra lo complejo que es este
proceso. A menudo, los sitios web, redes sociales y campañas de publicidad no están
alineados, lo que atenúa los esfuerzos y disminuye la eficacia de las inversiones.

De cara al futuro, el sector se enfrenta a retos importantes, como el cumplimiento de
normativas europeas sobre el uso de cookies o la integración a un entorno digital cada
vez más complejo. Las empresas van a tener la obligación de ser capaces de cohesionar
todas sus herramientas digitales. Además, también se enfrentarán a la creciente
diversificación de los emplazamientos publicitarios, desde TikTok y Google Ads, hasta
plataformas de streaming o Smart TV. Por otro lado, la nueva normativa de Google
sobre la experiencia de usuario y el rendimiento web obligará a optimizar los tiempos
de carga y mejorar la navegabilidad.

La llegada de la inteligencia artificial también marcará un antes y un después en la
forma en que consumimos y gestionamos información. Adaptarse a esta nueva
realidad no es solo una cuestión de competitividad, sino de supervivencia en un
mercado que sigue cambiando a pasos agigantados.

De cara al próximo año, la clave estará en optimizar los procesos internos de cada
negocio, midiendo el retorno de la inversión y adaptándose a un entorno en constante
transformación. La irrupción del coche eléctrico, el aumento de la competencia por
parte de marcas asiáticas y los nuevos avances tecnológicos obligarán a estos negocios
a estar más preparados que nunca para todos los cambios que se avecinan en el
sector.

Alexis Sánchez, Director de Desarrollo de Negocio en Kaavan