La transformació del màrqueting al sector de l’automoció
Tots els sectors travessen una transformació sense precedents i, per descomptat, l’automotriu no n’és una excepció. Aquest canvi és impulsat principalment per la digitalització, la consciència social, la legislació i l’avenç tecnològic. En aquest context, les estratègies de màrqueting estan evolucionant per adaptar-se a un entorn cada cop més connectat, sostenible i orientat a lexperiència de lusuari.
En el cas de l’automoció, la integració de tecnologies avançades, com la geolocalització i els sistemes connectats, no només permet millorar la seguretat viària, sinó que també genera noves oportunitats per al màrqueting i el desenvolupament de negoci.
La capacitat de recopilar grans volums de dades, com ara ubicacions, temps de conducció, rendiment del vehicle i densitats de trànsit en temps real, ha canviat completament el panorama. Avui, administracions, fabricants de vehicles, asseguradores i empreses d’infraestructures tenen informació que abans era impensable. La utilització daquestes dades permet segmentar audiències de manera precisa i crear experiències.
A més, la consciència creixent sobre la sostenibilitat i la seguretat viària està impulsant noves tendències de consum. Les campanyes de màrqueting dautomòbils ara emfatitzen la protecció del conductor i el compromís amb el medi ambient. Factors com l’eficiència energètica, la seguretat i l’impacte ambiental estan desplaçant la rellevància d’atributs tradicionals com ara el disseny o l’estil en el procés de decisió de compra. El preu i el finançament, però, continuen sent encara decisius.
Però també hi ha un altre factor que està redefinint les prioritats del sector i és l’interès cada vegada més gran de les generacions més joves per la connectivitat digital als vehicles. Les campanyes de màrqueting s’enfoquen a integrar característiques tecnològiques com smartphones, assistents de veu i sistemes avançats d’infoentreteniment. A més, les marques estan invertint en màrqueting a través de xarxes socials, treballant amb influencers i creant contingut que els usuaris puguin compartir, alineant així els vehicles amb un estil de vida digital.
I és que el procés de compra de vehicles també està canviant. Les marques automotrius estan enfortint les plataformes web, permetent una experiència de compra més digital i interactiva. Tot i que els concessionaris continuen sent rellevants, el seu rol ha evolucionat cap a centres dexperiència més que de venda. Cada cop més, els consumidors prenen les seves decisions en línia i acudeixen al concessionari només per a detalls finals, proves de conducció i entrega del vehicle.
En resum, la convergència de dades, tecnologia i un canvi en els valors dels consumidors està transformant profundament el màrqueting automotriu. Les marques s’han d’adaptar a aquestes tendències per continuar connectant de manera efectiva amb les audiències en un entorn en canvi constant.
Però una anàlisi dels canvis que s’estan produint en el màrqueting al sector de l’automoció no estaria completa sense esmentar la Intel·ligència Artificial. La IA impulsa una transformació significativa en les estratègies de màrqueting automotriu. Des de chatbots que ofereixen atenció al client en temps real fins a sistemes avançats de recomanació basats en preferències de l’usuari, la IA generativa permet a les marques crear campanyes més eficients i hiperpersonalitzades. A més, les eines d’automatització ajuden a gestionar campanyes multicanal, optimitzant recursos i millorant la capacitat de resposta a les necessitats del consumidor a cada etapa del cicle de compra.
Per la seva banda, amb l’auge de tecnologies immersives, com ara la Realitat Augmentada (RA) i la Realitat Virtual (RV), el màrqueting automotriu està evolucionant cap a experiències més interactives. Aquestes eines permeten als consumidors visualitzar i personalitzar vehicles en un entorn digital abans de fer una compra. Les marques poden utilitzar RA i RV per oferir recorreguts virtuals per vehicles, simulacions de conducció i personalització en temps real, cosa que no només augmenta el compromís del client, sinó que també accelera el procés de decisió.
Són molts els canvis que s’estan produint, augmentant les oportunitats de les empreses darribar més directament als seus clients o possibles clients. Tot i això, aquests avantatges han de saber aprofitar-se no només per al benefici corporatiu sinó també per millorar l’experiència de l’usuari. Allí rau l’èxit de totes aquestes noves eines i possibilitats que ofereix la tecnologia.
Alejandro González CMO de Help Flash
